Témoignage collaborateur : Jason, Directeur Infrastructures Fibre

14 novembre 2023 / Actualités, Témoignages collaborateurs

Découvrez le témoignage de Jasons De Jesus, Directeur des Infrastructures Fibre Optique.

Jason de Jesus, Directeur Infrastructures Fibre

Depuis combien de temps exerces‐tu ce métier ?

Cela fait environ 4 ans que j’exerce le métier de Directeur Infrastructure Fibre Optique. Désireux de revenir vers un poste technique, j’ai rejoint l’aventure Appliwave en 2016 en tant que Technicien Support. Puis, je suis passé Administrateur et enfin Responsable Support. À ce moment-là, je gérais tout ce qui touchait aux services à nos partenaires et utilisateurs. Puis nous avons eu l’idée de lancer la fibre en propre / au moment où nous avons décidé de lancer la fibre en propre, j’ai commencé à revêtir les EPI et j’ai commencé à aller sur le terrain la journée, puis à gérer la partie support le soir. Finalement, j’assurai deux postes : Responsable Support, et Responsable du service Fibre Optique. Ensuite, avec le développement de la société, c’est devenu trop compliqué d’assurer les deux fonctions, et je suis donc devenu officiellement Responsable des Infrastructures Fibre Optique, pour devenir Directeur des Infrastructures Fibre Optique un an plus tard.

En quoi consiste ton métier ?

C’est un poste qui est assez central sur le déploiement. Mon rôle est d’organiser le service, donc pour être plus exhaustif, j’ai la charge de toute la partie stratégie de déploiement, du bureau d’études, mais aussi la gestion de tout ce qui concerne les achats de matériel lié au déploiement dans sa globalité. Je suis également en relation avec l’infrastructure et le Service Technique pour les livraisons client et POP et gère la soixantaine de collaborateurs terrain avec mes managers. Enfin, avec le bureau d’étude, nous pilotons l’ensemble des planifications de chantier de déploiement. Du fait que nous faisons tout en propre, tous les services sont à manager du début jusqu’à la fin. J’ai donc essentiellement un rôle de stratégie et de management, englobant également la gestion de la relation avec nos partenaires.

Quelle est la composition de ton équipe ?

Mon équipe est en réalité composée de plusieurs équipes :

Équipe bureau d’étude : ils ont des missions de déploiements, de gestion des tirages, mais aussi les alignements, et d’assurer une parfaite continuité, en plus de de tout ce qui concerne le Bureau d’Étude pur et dur. Au quotidien, c’est avec eux que je suis le plus en contact.
Équipe de techniciens itinérants : ils sont le premier contact avec le client ou avec le partenaire sur leur site pour la réalisation d’un CRVT (Compte Rendu de Visite Techique).
Équipe de raccordement intérieur : ils gèrent tout ce qui est travaux à l’intérieur des sociétés clientes, jusqu’au boitier d’épissure le plus proche.
Équipe de tirage : eux sont chargés de tous types de tirage en extérieur qu’il soit de D1, D2 ou D3 dans certains cas.
Équipe de soudeur : ils ont la charge de s’assurer du bon alignement et de la continuité, ainsi que du SAV.

Et enfin, nos partenaires, qui ne sont pas directement dans mon équipe mais avec qui je gère la relation.

Comment se déroule une journée type (si journée type il y a) ?

Comme j’aime à dire : une journée sans problème n’est pas une journée ! Pour être plus sérieux, il n’y a en réalité aucune journée type dans mon métier, car elles sont établies plutôt par rapport aux différents évènements qui se passent sur les chantiers et sur leur organisation. Aussi, comme différents types de collaborateurs sont à manager, je jongle en permanence entre les différentes manières de faire. Chaque jour est différent, il n'y a pas de routine, et c’est justement ça qui est plaisant dans ce métier.

Justement, est-ce que tu pourrais nous parler de ce qui te plait le plus dans ton métier ?

En plus de ce que j’explique en réponse à la question précédente, c’est toute cette polyvalence dont je dois faire preuve au quotidien. J’ai quitté un poste sur lequel je m’enterrais sur du « management Excel », où il fallait sans cesse trouver des choses à redire aux collaborateurs, et ce n’était pas moi. Là justement, mon métier est beaucoup plus technique mais aussi beaucoup plus humain, avec des défis quotidiens à relever. Et justement, aujourd’hui je retourne parfois sur le terrain, ce qui me permet de garder cette connaissance technique, qui est un réel atout. D’ailleurs, au Bureau d’Étude, tout le monde est presque déjà passé sur le terrain : on sait de quoi on parle, de quoi il retourne. C’est compliqué de manager un service que tu ne connais pas vraiment, tu perds en efficacité et en compréhension de tes collaborateurs, et tu risques d’avoir un management plus dur justement à cause de ça. En fait, mon poste est un parfait mélange entre humains, défis et challenges au quotidien ; je ne m’ennuie jamais !

Quels seraient pour toi les prérequis pour exercer ton métier ?

Alors déjà, je commencerai par préciser que dans mon métier, il faut avoir des nerfs d’acier ! En effet, mon quotidien est composé de la gestion des équipes sur le terrain en interne, ce qui n’est pas toujours simple. Il faut aussi avoir beaucoup d’agilité, et faire preuve de beaucoup de communication et de transparence, aussi bien en interne qu’auprès de nos partenaires. Un bon déploiement pour moi est un déploiement qui aura été communiqué de A à Z avec toutes les parties. C’est aussi un des avantages à avoir toutes les équipes en interne : on a la capacité de regrouper les informations nécessaires dans l’immédiat. Enfin, je dirais qu’il faut savoir manager à distance, avec beaucoup de polyvalence, et bien évidemment, il faut une excellente connaissance de la fibre optique !

Quelles sont les qualités personnelles requises pour exercer ton métier ?

Évidemment, il faut connaitre le métier. Mais à un niveau personnel, le plus important n’est pas que les personnes soient qualifiées, mais qu’elles aient envie de s’investir. Il faut qu’elles aiment le travail bien fait, et qu’elles soient transparentes, c’est à dire qu’on doit pouvoir avoir confiance en elles. Parce que c’est comme ça, humainement, qu’on avance. Cet investissement est plus que nécessaire, parce qu’on a besoin de savoir que chacun est présent, avec l’enjeu commun de répondre de la manière la plus qualitative possible aux clients.

Qu’est-ce qui t’a rendu le plus fier de toi depuis ton arrivée ?

Ce qui me rend le plus fier, c’est la croissance de l’entreprise. Au départ on était une toute petite équipe de 4 personnes, et aujourd’hui on ne cesse de grandir. On a tiré énormément de kilomètres de fibre optique, et réalisé de magnifiques projets. Je suis aussi extrêmement fier de la relation client qu’on a réussi à bâtir, dans la confiance et l’entraide. Par exemple, en période Covid, un de nos clients hôtelier a hébergé du personnel soignant dans son hôtel, mais le problème était que sa connexion était trop faible pour les besoins, et il a eu besoin de passer à la fibre optique. En moins de 48h, une connexion a été mise en place et offerte au client. C’est ça l’esprit de l’entreprise, et ça me ravie !

Et pour finir… Pourquoi Appliwave ?

Tout simplement parce qu’au début, on était complétement dans un mode start-up, avec cet esprit familial qui rendait l’équipe soudée, beaucoup d’entre-aide, avec des liens d’amitié forts qui se sont créés. Puis, rien de tout cela n’a été perdu pendant ces 7 années : nous sommes toujours comme une grande famille, avec une bonne humeur constante entre les murs du bureau et au-delà. C’est vraiment un environnement sain pour les collaborateurs, dans lequel on a envie de passer ses journées. Le plus important chez nous, c’est vraiment le bien-être du collaborateur. Malgré les années et la croissance, on n’a jamais perdu ça. Et je citerai aussi que je m’épanoui ici grâce à tous ces défis quotidiens, et à la réactivité de chacun dans ces situations.